10月21日，随着供暖时间临近，不少兰州市民开始关注供暖中出现的疑难问题如何解决。其中有市民拨打掌上兰州·兰州晨报“嘘寒问暖”热线96555，就往年家中暖气部分热、部分不热，供热站电话一直没人接或者打不通，分户供暖后以前欠交暖气费是该交还是不交等问题向记者咨询。就这些问题，掌上兰州·兰州晨报记者来到兰州市供热服务中心（以下简称“热服中心”）采访。
市民刘先生：
往年供暖期间，家中客厅暖气热，但卧室有一组不热，将问题反映给供热站后，供热站表示他们解决不了，让住户自己解决。
热服中心：
家中有一组暖气不热，有多个原因造成：1.家装过程中，擅自改动暖气设施，打破热平衡；2.楼上居民装修时，擅自改动暖气管道，【我爱线报网】将管道口径变小，或者加装弯头过多，导致热水流淌过缓，当热水流淌到这户居民家时，因热量已被前面居民家吸收；3.安装时管道内有石子、铁渣、塑料等异物杂物没有清理干净，就将管道焊接安装了；4.铝塑管焊接安装时温度过高，致铝塑管融化太多，管道拥堵口径变小；5.部分居民为一己私利，私加“过水热”，致管道热量变少甚至变成凉水。
市民魏女士：
家住雁滩，去年暖气不热时，拨打了一供热站电话，但一直没人接。
热服中心：
市民可以拨打所在区的热管办（物管办）电话、12345民情通服务热线或者兰州市供热服务中投诉电话。兰州市供热服务中每天派出工作人员守在12345民情通服务热线，及时将投诉问题转交给各区供热单位和热管办，并【我爱线报网】督促解决。
市民齐先生：
西固区504厂家属院供暖被热力公司接手后，房间温度一直是十二三摄氏度，暖气不达标，该站一直没有解决，因此取暖费也没有交。今年暖气分户改造后，供热站要求要前几年的欠费交清后，才能激活新卡供暖。暖气温度不达标，暖气费还要交吗？
热服中心：
居民认为室温不达标，须向供热站提出测温申请。测温人员进入居民10分钟后，在窗户关闭状态下测温。测温时，测温人员要把一张纸置于室内中心位置测温，既不能把测温枪测温光点打到墙上，更不能把光点打到暖气片或暖气附近测。当室温低于18℃时，测温人员和居民共同签字认可。居民保留测温依据，结算取暖费时，提供暖气不达标签字的书面证据，由供热站扣除不达标天数后收【我爱线报网】费。居民维权时不能提供证据的，在法律上无法认可。这种情况下，供热站要求交纳取暖费时，由供热站和居民协商解决。协商不成，通过法律程序解决。但供热站不得依此问题甩供、弃供。
居民认为室温不达标，也可以向热管部门投诉，由热管部门责成供热站在5个工作人内办结。
文图丨掌上兰州·兰州晨报首席记者 张继培
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