“车八度”汽车美容、“好尔万家”生鲜电商关门歇业，由于两户商家此前都发过预付卡，因而引发消费者集中投诉。而两户商家对消费者的态度却形成鲜明对比：车八度老板一走了之，无处可寻；好尔万家承诺所有消费充值卡的余额可退。
记者周雁通讯员徐君/文章丽珍/漫画
车八度关门老板不知所终
网友“ningboxsy”发帖称，“江东民安路上的车八度去年关门，没有任何告知，因为手上有消费卡没用完，我打电话问了半天，才知道可以去江南路上的总店消费，谁知道今年总店也关门了，一样没任何通知，好不容易打通一次电话，一个女人竟然理直气壮地说，经营不下去了，正在找店面，丝毫没有表示歉意的意思。”
3月9日至5月18日，市场监管部门共接我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程到45起关于车八度的投诉，涉及金额约6.3万元。车八度登记注册的有两个地址，一个在江南路39号，一个在新天地西区206号，两处的法人代表是同一人，姓陈。3月18日、4月3日、4月24日，江东区市场监管局三次前往两处经营地址实地检查，都是大门紧锁。而现在，新天地西区的那个店面已经转手了。
坊间流传老板已经跑路。3月9日下午、3月16日上午、4月17日上午、5月7日下午，市场监管部门多次打电话联系企业负责人陈某，但电话无人接听。5月7日、5月8日，市场监管部门给对方发短信，也没有回复。
“根据我们的办案经验来看，陈某八成是跑路了。”市场监管局的执法人员告诉记者，预付卡商家老板跑路的情况近年来多发，他建我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程议消费者向公安部门报案。
遭遇经营危机好尔万家承诺退余额
并不是所有的预付卡商家遇到危机就把烂摊子一丢，一走了之。好尔万家选择了“留下来”处理问题。
3月份开始，宁波本土生鲜电商好尔万家遇到经营困境，电商平台暂停营业，280多家社区提货点不再供货，消费者所持预付卡无法继续消费，引发消费者集中投诉。好尔万家总部设在江东达升路，江东区市场监管局迅速介入，对企业进行了行政约谈。
“企业在管理上的确存在一些问题，消费者只能通过一个400开头的电话联系，商家也没有登记每个持卡消费者的具体信息，听说是商家的一个微信推广团队撤离了，导致消费者和商家断了联系。”江东区市场监管局有关负责人说，投诉发生后，执法人员多次到我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程宁波好尔万家物联科技股份有限公司现场调查，开展行政约谈。
“企业负责人的态度一直比较积极，面对预付卡内的余额问题没有推诿，承诺一定会完成所有退款。”执法人员说，据调查，好尔万家平台自2013年11月上线以来，出售预付卡总面值约100万元，大部分已经被消费者使用，尚有10万元左右的余额未消费，截至5月7日，已为消费者办理退款约6万元。
好尔万家方面承诺，公司会积极处理好剩余消费卡的退款工作，不设置任何不合理退款条件。同时，好尔万家与加盟商之间的后续处理，将按照他们之间的合同约定，自行进行协商解决。卡内尚有余额未退的消费者，可在周一至周五的9点至16点，前往江东区达升路21弄13幢13号002幢(4-我爱线报网每日持续更新海量各大内部创业教程2)好尔公司办公所在地退卡。
-消费提醒
办卡金额不宜过大
市消保委副秘书长周丽娟建议：
一、办卡前了解商家相关信息。要通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，不要轻信广告和商家的口头承诺。
二、办卡金额不宜过大。首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务，然后根据自己的实际需要限量购买预付卡，切忌贪便宜一次性购买大额消费卡而承担过多的风险。
三、对违约责任要事先同经营者详细约定。办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付费卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定。
四、一旦遇到商家携款潜逃或涉嫌经济诈骗，应及时向公安机关报案。
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