1月5日，家住大连市中山区捷山街的阎女士向二三里资讯反映称，几天前她收到华润燃气2023年的气费账单，竟高达2261元。她认为这个账单有问题，费用过高。因为她家里只有两个人住，做饭也比较少，根据过去账单计算，不可能用这么多费用。她登录华润燃气“微网厅”想查询具体明细，却发现自去年1月份之后，气费账单就没有数据，突然就到年末，来了一个“大帐单”。

突然收到11个月大帐单还没有明细，感觉费用偏高

据阎女士介绍，她去大连华润燃气中山服务中心查询，但工作人员告诉她，表数和后台对得上，账单没问题。“如果怀疑表有问题，可以派人拆下来，送去第三方检测。”

阎女士觉得，表不会有问题，应该就是平台的问题。

阎女士说，2【我爱线报网】52线报网-专注分享活动首码线报优惠券零投网赚项目023年2月19日，她还通过“大连市公用事业联合收费有限公司”的缴费平台，交过了一笔105.4元的燃气费。但这个数字却在华润“微网厅”的账单上找不到。从2022年7月至2023年1月的账单上找不到，在2023年2月到12月的账单上，也找不到。阎女士感觉这个燃气费交得“稀里糊涂”，就想知道，这“陡增”的气费，是花到哪去了？

华润燃气：用户当天只要“气费账单”，没要“缴费记录”

1月5日，二三里资讯致电华润燃气96177，工作人员称，如果涉及到费用问题，确实还得到中山服务中心前台去核实一下，并提供了服务中心电话。1月5日到1月8日，二三里资讯连续致电中山服务中心，电话始终无人接听。

直到1月9日晚，中山【我爱线报网】52线报网-专注分享活动首码线报优惠券零投网赚项目服务中心的一位负责人给二三里资讯回复称：现在取消了人工上门抄表，都是远程计费。但如果表没电了，或者信号不好，燃气表上的数据就传不到系统，当月显示就是“0”，会在信号恢复时，累计之前的账单。

该负责人称，阎女士提供的表的数据，和他们后台显示的数据是一样的，也就证明，燃气费就是她用的。“如果怀疑表有问题，跑的快了，可以到专业机构检测。如果表真有问题，检测费用由华润燃气出。”

为什么阎女士去年2月份，在联合收费平台上缴纳的105.4元燃气费，和华润燃气“微网厅”的账单对不上？

该负责人称：“联合收费的燃气数据也是他们提供的，如果微网厅上没有当月账单，联合收费那也不会有。缴费记录在后台都有。只是阎女士当天只【我爱线报网】52线报网-专注分享活动首码线报优惠券零投网赚项目要‘气费账单’，没要‘缴费记录’。”

中山服务中心：电话无人接听因为是“热线”，纠结这个问题有意义吗？

二三里资讯又询问，为何中山服务中心的电话多日无人接听。该负责人称，他们都有值班人员，打不通因为电话是“热线”。

但就算“热线”忙，也应该是占线，为何这里却是无人接听？该负责人说：“咱们探讨这个问题有意义吗？”

该负责人称，如果觉得缴费记录有问题，可以拿着相关资料到他们服务中心查询，通过电话，即使把数据告诉她了，她们也看不懂。

对于该负责人的回复，阎女士感觉很无奈。“交费是我的义务，但总觉得费用交的不明不白。往常的气费用不了太多，这次一下超出正常范围太多了。而且我就是想询问一下，联合收费缴纳的那笔钱，是【我爱线报网】52线报网-专注分享活动首码线报优惠券零投网赚项目交的哪个月的？怎么就查不了呢？一个电话就能解决的事，非得要几次三番的去服务中心吗？”

对于此事，二三里资讯将继续关注。

（华商报记者 张海舟）